Дистанционный договор | Правила покупок

9.1. Покупатель может обменять товар на другую модель или размер:

9.1.1. Обменять товар на другой возможно в течении 1 месяца после совершения покупки.
9.1.2. Товар должен быть в первоначальном виде – без признаков использования (обувь в оригинальной коробке, одежда с бирками).
9.1.3. Покупателю необходимо приложить к посылке заполненный бланк обмена товара, который был приложен к посылке и доступен ЗДЕСЬ. Если найти, распечатать или прислать бланк нет возможности, Покупатель может в свободной форме письменно описать причину обмена и указать модель, которую желает получить взамен.
9.1.4. Покупатель может сразу оформить новый заказ на Liberi.lv, указав в комментариях номер предыдущего заказа. В этом случае новый товар будет сразу забронирован за Покупателем и отправлен на указанный в заказе адрес, как только LIBERI получит возвращенный товар.
9.1.5. Отправка товара из Литвы и Латвии обратно в LIBERI с помощью Omniva осуществляется БЕСПЛАТНО в течение 14 дней со дня получения Заказа. Расходы по отправке товара из-за пределов этих стран или позднее 14 дней, либо с использованием других поставщиков услуг несет Покупатель.
9.1.6. При обмене доставку товара Покупателю на территории Латвии и Литвы оплачивает LIBERI (действительно только при первом обмене товара). Доставка в другие страны осуществляется за счет Покупателя.
9.1.7. Если товар обменивается более одного раза, каждый последующий возврат и доставка Покупателю оплачивается Покупателем.

9.2. Покупатель может вернуть товар:

9.2.1. Покупатель может вернуть любой товар в LIBERI в течение 14 дней с момента покупки.
9.2.2. Деньги будут возвращены Покупателю на тот же счет, с которого Покупатель оплатил покупку, в течение 5 рабочих дней с момента получения LIBERI возвращенного товара. Стоимость доставки заказа не возвращается.
9.2.3. Товар должен быть в первоначальном виде – без признаков использования (обувь в оригинальной коробке, одежда с бирками).
9.2.4. Покупателю необходимо приложить к посылке заполненный бланк возврата товара, который был приложен к посылке и доступен ЗДЕСЬ. Если найти, распечатать или прислать бланк нет возможности, Покупатель может в свободной форме письменно описать причину возврата.
9.2.5. Если Покупатель оплатил заказ Курьеру или в почтомате Omniva при получения заказа, к посылке с товаром на обмен необходимо приложить заполненный бланк возврата, указав в нём счет, на который следует перевести деньги за возвращаемый товар.
9.2.6. В Латвии и Литве возврат товара может быть осуществлён БЕСПЛАТНО посредством почтоматов Omniva в течение 14 дней со дня получения товара. Расходы по возврату товара за пределы этих стран или позднее 14 дней, или используя услуги других поставщиков несет Покупатель.
9.2.7. Покупатель может вернуть товар, купленный онлайн, непосредственно в магазине LIBERI - в этом случае LIBERI вернёт деньги за покупку в соответствии с описанным в пункте 9.2.2. настоящего Договора.

9.3. Возвращаемый товар возможно отправить через службу Омнива или почтой:

9.5.1. Omniva: Rīgas T/C Minska pakomāts (Nīcgales iela 2, Rīga). Номер телефона получателя - 29406727
9.5.2. Адрес для возврата почтой: SIA LIBERI, Braslas iela 29A, Rīga, LV-1084

9.4. Если при получении товара Покупатель заметил производственный брак:

9.4.1. В случае, если дефект не влияет на функциональность товара и Покупатель желает начать использовать товар:

9.4.1.1. Покупатель может написать электронное письмо на адрес [email protected], указав номер заказа и описав дефект, а также приложив фотографию товара, на которой хорошо виден дефект и сам товар.
9.4.1.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения электронного письма LIBERI ответит покупателю, и в случае подтверждения дефекта LIBERI предложит Покупателю варианты компенсации устранения дефекта и согласует с Покупателем дальнейший процесс.

9.4.2. Если Покупатель желает вернуть бракованный товар:

9.4.2.1. Покупатель возвращает товар в соответствии с процессом, описанном в пунктах 9.2.2 - 9.2.7 и 9.3. настоящего Договора.
9.4.2.2. В форме возврата Покупатель указывает причину возврата товара – Дефект/Брак.
9.4.2.3.Если причиной возврата товара является дефект, подтвержденный специалистами LIBERI, LIBERI компенсирует Покупателю также расходы на отправку товара.

9.5. Если Покупатель заметил дефект в процессе эксплуатации товара:

9.5.1. Покупатель пишет электронное письмо на адрес [email protected], указывая номер заказа и описывая дефект.
9.5.2. К письму прилагаются документ о покупке товара/накладная, а также фотография товара, на которой четко виден дефект, и сам товар.
9.5.3. В течение 3 (трех) дней LIBERI отвечает Покупателю, и в случае подтверждения дефекта LIBERI предлагает Покупателю варианты компенсации и в письменной форме (по электронной почте) согласовывает с Покупателем дальнейший процесс.
9.5.4. Когда Стороны договорились о порядке компенсации, Покупатель отправляет товар в LIBERI в соответствии с описанным в пункте 9.3 настоящего Договора.
9.5.5. При расчете суммы компенсации LIBERI оставляет за собой право вычесть часть изначальной стоимости товара в зависимости от продолжительности использования товара и степени износа.
9.5.6. LIBERI выполняет действия, согласованные с Покупателем и связанные с устранением дефектов, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения LIBERI возвращенного товара.
9.5.7. В случае взаимно подтвержденного брака LIBERI компенсирует Покупателю стоимость возврата товара.
9.5.8. Повреждения фурнитуры обуви и одежды (застежек, креплений, липучек, декоративных элементов и т.п.), возникшие в процессе эксплуатации изделия, не считаются производственным дефектом – это естественный износ, на который не распространяется описанное в этом пункте. Расходы, связанные с такими повреждениями, LIBERI не компенсирует.

9.6. Обмен или возврат в рамках Прав Потребителей

9.6.1. В соответствии со статьей 27 закона от 18 марта 1999 года «О защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по поводу несоответствия товара условиям договора в течение 2 лет со дня приобретения товара.
9.6.2. Срок подачи претензии по поводу товара составляет 2 года, в течение которых, если оказывается, что у обуви или одежды был какой-то производственный дефект, LIBERI рассматривает возможность его устранить.
9.6.3. Подробнее о Правах потребителей можно прочитать здесь (на латышском и английском языках).
9.6.4. С полной версией закона о Защите прав потребителей (на латышском и английском языках) здесь.